🎧 Müşteri Hizmetleri Politikası
Web sitemiz üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili olarak, müşterilerimize hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir destek sunmayı amaçlamaktayız.
1. Hizmet Kapsamı
Müşteri hizmetlerimiz;
-
Sipariş ve ödeme işlemleri
-
Kargo ve teslimat süreçleri
-
İade ve değişim talepleri
-
Ürünler hakkında bilgi talepleri
-
Şikâyet ve öneriler
konularında destek sağlamaktadır.
2. İletişim Kanalları
Müşterilerimiz, aşağıdaki kanallar aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilir:
İletişim talepleri, mesai saatleri içerisinde değerlendirilir.
3. Yanıt Süresi
Müşteri hizmetlerine iletilen talepler, yoğunluk durumuna bağlı olarak en geç 24–48 saat içerisinde yanıtlanmaktadır.
Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde yanıt süresi uzayabilir.
4. Şikâyet ve Taleplerin Değerlendirilmesi
İletilen tüm şikâyet, talep ve öneriler kayıt altına alınır ve çözüm odaklı olarak değerlendirilir.
Gerekli durumlarda, ilgili birimlerle koordinasyon sağlanarak müşteriye bilgilendirme yapılır.
5. Müşteri Sorumlulukları
Müşterilerden, taleplerini iletirken doğru ve eksiksiz bilgi paylaşmaları beklenmektedir. Yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
6. Saygılı İletişim
Müşteri hizmetleri ile yapılan tüm iletişimlerde karşılıklı saygı esastır. Hakaret, tehdit veya kötüye kullanım içeren iletişimlerde hizmet sunma hakkımız saklıdır.
7. Gizlilik
Müşteri hizmetleri kapsamında paylaşılan tüm kişisel bilgiler, KVKK ve gizlilik politikamız kapsamında korunmaktadır.
8. Politika Güncellemeleri
Müşteri hizmetleri politikamız, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla gerekli görülen durumlarda güncellenebilir. Güncel politika web sitemizde yayınlanır.